以小见大，深圳市医疗机构的满意度调查，对于其他地区的医疗机构来说也是一种提醒。做好“以患者为中心”的优质服务，有必要关注更多细节。
患者满意度不高，到底是不满意医疗机构哪里？
就在最近（9月27日），深圳市卫健委官网发布了《关于2021年第二季度深圳市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报》（以下简称“通报”）。
通报指出，2021年第二季度，深圳市对参与满意度调查的142家医院（含66家公立医院，76家非公立医院，不含各类慢性病防治机构）共计62604名门诊、住院患者或儿童患者监护人，通过短信等方式，进行了医院就诊满意度评价调查 。其中，门诊患者、住院患者分别占据了调查总人数的38.56%和61.44%。
评价结果显示，这些医院整体满意度评分87.70分，比上一季度下降了0.54分。其中，门诊患者满意度评分86.81分，满意率92.5%；住院患者满意度评分88.60分，满意率95.8%；住院患者满意度评价高于门诊患者；公立医院满意度评分88.74分，非公立医院满意度评分83.34分，与上一季度相比，分别下降了0.26分、1.68分。
而分析市民就医不满意的原因，公立医院中患者最不满意的方面为“交通与停车”；非公立医院中患者最不满意的方面为“医生、护士技术水平”。
此外，非公医院患者就医不满意的原因按不满意选择比（指对某方面不满意的回复人数占全部回复人数的比例）由高到低排序，还包括：
1、不满意医生、护士技术水平；
2、不满意医务人员服务态度；
3、不满意医院环境与设施；
4、不满意交通与停车；
5、不满意排队时间；
6、不满意投诉处理；
7、不满意医院信息公开；
8、不满意隐私保护。
